Opérations informatiques et environnement de travail

Ce que cela comprend

• E-mail, agendas, partage de fichiers et plateformes collaboratives : installation, administration, sécurité et gestion des licences
• Appareils : ordinateurs portables et fixes, téléphones et tablettes, de l’achat et la configuration aux mises à jour, au chiffrement et au retrait
• Assistance et support utilisateurs, avec une discipline de tickets et une base de connaissances qui raccourcit l’appel suivant
• Pratiques de gestion des services pour que incidents, demandes et changements soient traités de façon cohérente
• Téléphonie et visioconférence, salles de réunion et leur équipement
• Impression, numérisation et capture de documents
• Registres de licences et d’actifs pour que rien ne soit payé deux fois et rien oublié
• Arrivée et départ du personnel : comptes créés et supprimés le jour même, accès revus
• Gestion des fournisseurs et des opérateurs Internet, contrats et niveaux de service
• Fenêtres de maintenance régulières, correctifs et contrôles de santé qui gardent les petits problèmes petits

Comment c’est abordé

• Standardiser le parc et les comptes pour un support prévisible et une sécurité uniforme.
• Mesurer : combien de tickets, combien de temps pour résoudre, ce qui revient sans cesse, et corriger les causes.
• Écrire le manuel d’exploitation pour que toute personne compétente puisse faire tourner le bureau le jour où la personne habituelle est absente.
• Les utilisateurs sont traités comme des collègues à aider, pas comme le problème.

Ce que vous obtenez

• Une technologie qui fonctionne chaque matin sans drame
• Un personnel qui obtient de l’aide vite et sait où demander
• Des coûts connus, des licences utilisées, des actifs comptabilisés
• Une fonction informatique transmissible à un nouveau membre de l’équipe avec un document